前台灣省政府衛生處為提供可近性、完整性、及延續性的口腔醫療保健服務網，預定於民國八十七至九十年開辦「加強山地離島偏遠地區口腔醫療保健服務計畫」，該項服務計畫第一年以桃園縣復興鄉等十二個無牙醫師山地鄉為對象，由台灣地區十一個口腔醫療團分別支援各鄉。本研究係針對該項服務計畫中各醫療團服務模式與績效之過程評價（for mative evaluation）研究。以自擬結構式問卷、工作日誌、實地參訪手記、及座談會記錄為工具。問卷有三類，分別適用於民眾、地方衛生機構人員及醫療團成員，共寄出728份問卷，回收207份有效問卷，回收率為28.43%。經資料建檔、整理分析後發現，除準備時間相對不足外，在計畫執行時所遭遇的困難：醫療團提出：「經費不足」、「無法做到精緻醫療」、「設備不足」等困難。衛生所提出的是：「民眾就診意願不高」、「民眾對口腔保健認知不足」、以及「行政手續繁瑣」等。民眾最希望「延長門診時間」、有定點式及持續性之服務，有88％民眾希望醫療團繼續來該地服務，期望本計畫繼續辦理的民眾更高達90％。研究結果發現，其改善之道應包含：在中央及地方分別成立「社區口腔健康推動委員會」，加強橫向及縱向的聯繫管理、簡化作業流程、及時反映問題，並有效解決問題。服務內容初期需以醫療切入，再導入預防之觀念。醫療團之服務模式應因地制宜，先進行社區診斷與評估，再推動社區組織與動員，以建立健全有效的運作模式。希在後續計畫中繼續追蹤，以建立符合民眾需求之社區口腔健康發展模式。

關鍵字：口腔醫療，過程評價